Política de reembolso
Raíz Nativa S.A. de C.V.
Última actualización: Febrero 2027
1. Generalidades
En Raíz Nativa S.A. de C.V. nos comprometemos a ofrecer productos artesanales de calidad. Debido a que nuestras piezas son únicas y hechas a mano, la presente política establece las condiciones bajo las cuales proceden devoluciones, cambios o reembolsos.
2. Devoluciones por defecto de fabricación
Se aceptarán devoluciones únicamente en caso de:
Defectos de fabricación
Daños atribuibles al proceso de producción
El cliente deberá notificar el defecto dentro de los 7 días naturales posteriores a la recepción del producto enviando evidencia fotográfica al correo:
📧 legal@raiznativa.com
Si procede la devolución:
Raíz Nativa cubrirá el costo del envío de retorno.
El cliente podrá elegir entre:
Reposición del producto (si está disponible), o
Reembolso total del monto pagado.
3. No aplican devoluciones en los siguientes casos
No se aceptan devoluciones por:
Cambio de opinión.
Uso indebido del producto.
Daños ocasionados por el cliente.
Desgaste natural por uso.
Variaciones mínimas de color o forma derivadas del carácter artesanal de la pieza.
4. Productos personalizados
Los productos personalizados o hechos bajo especificaciones particulares del cliente:
No admiten cancelación una vez iniciado el proceso de elaboración.
No son susceptibles de devolución ni reembolso.
5. Cancelaciones antes del envío
Los pedidos pueden cancelarse antes de ser enviados.
Si el proceso de preparación o fabricación ya inició, se aplicará una penalización del 50% del valor del producto, debido a que se trata de piezas únicas que no siempre pueden ser revendidas.
El reembolso correspondiente se realizará mediante el mismo medio de pago utilizado, dentro de un plazo razonable.
6. Paquetes extraviados
En caso de pérdida confirmada por la empresa de mensajería, el cliente podrá elegir entre:
Reposición del producto, o
Reembolso total del monto pagado.
Raíz Nativa asume responsabilidad por el envío hasta su entrega al cliente.
7. Procedimiento para solicitar reembolso
El cliente deberá:
Enviar solicitud al correo: legal@raiznativa.com
Indicar número de pedido.
Adjuntar evidencia fotográfica si aplica.
Raíz Nativa dará respuesta en un plazo máximo de 5 días hábiles.
